ANALISIS PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN MASYARAKAT TLAGA WARNA BLOK D NO. 2 TLOGOMAS MALANG
Oleh : Metiba Halawa

 

Abstrak

Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan Tlaga warna Blok D, aparat desa dan tingkat kepuasan masyarakat kepuasan publik. Data yang digunakan adalah data primer yang dikumpulkan dengan memberikan kuesioner kepada responden. Teknik analisis data yang digunakan adalah regresi linear, t, f, uji kesesuaian model dan analisis keandalan dan jaminan. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kekuatan respon, bukti fisik, kredibilitas dan empati berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan publik baik secara parsial maupun secara simultan. Variabel yang paling dominan adalah Empathy. Analisis ini menunjukkan bahwa masyarakat Tlaga warna sudah merasa puas atau tidak dengan layanan yang diberikan oleh aparat desa.
 

Keywords: Tanggap, Bukti Fisik, Kredibilitas, Empati, Kualitas Layanan